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26 Gen

Il CEO di Watson ci racconta come Easycall agevola il lavoro dei Contact Center

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Abbiamo posto alcune domande ad Alberto Graziano, CEO di Watson, su Easycall.
Nello specifico gli abbiamo chiesto in che modo agevola in concreto il lavoro dei Contact Center e quali sono i riscontri che sino ad ora ha avuto questo prodotto che già da diversi anni è sul mercato.

WatsON, con il suo team composto da Specialisti IT e Sales & Marketing Account, da anni lavora nel campo della Salesforce Automation con un occhio di riguardo alla semplicità d’uso da parte degli utenti, senza sacrificare la versatilità e la potenza dello strumento.

Easycall, prodotto di punta di Watson,  è tutto ciò che serve ad un contact center per curare ed accudire i propri clienti. E’ completamente in cloud e in modalità pay per use prepagato. Il cloud e la modalità prepagata sono due aspetti fondamentali del modello Easycall: massima flessibilità e costi chiari. A questo va aggiunto il vantaggio di avere una piattaforma completa, scalabile, usabile e molto ben strutturata, capace di far lavorare in maniera ottimizzata sia i call center di grossa dimensione che quelli più piccoli.

In occasione della campagna di equity crowdfunding che Equinvest da qui a breve lancerà su Watson, abbiamo posto alcune domande al CEO Alberto Graziano.

  • Ci faresti una breve introduzione di Watson e della vostra storia aziendale? Watson è una Voip Company che ha costruito sulla commodity “voce” un sistema di sales automation che coinvolge i contact center e le reti fisiche per ottimizzare e analizzare i processi di vendita. Nata nel 2011 come spin off di un’azienda di consulenza informatica ha poi trovato il suo mercato imponendo il prodotto Easycall.
  • In tutti questi anni di lavoro a contatto con le aziende quali sono i fenomeni che hanno ispirato la realizzazione di Easycall? La società da cui nasce lo spin off aveva un call center, ci siamo resi subito conto che la flessibilità dei costi e la scalabilità della soluzione erano i punti di forza che cercavano tutti quelli che lavoravano nel mondo della sales automation; è nato così prima per uso interno e poi per uso massimo in cloud  Easycall che proprio per la sua caratteristiche è stato tradotto in spagnolo e inglese per impostare un approccio europeo.
  • Quali bisogni affronta e risolve il prodotto? Easycall si pone come sistema di riferimento per call e contact center di ogni dimensione che cercano soluzioni sempre all’avanguardia per il loro lavoro. Integrazione con social, sistemi di lead generation, soluzioni di geolocalizzazione sono solo alcune tra le funzionalità che Easycall mette a disposizione dei propri clienti per accompagnarli nelle evoluzioni che in particolare questo settore sta vivendo.
  • In che fase di sviluppo è il prodotto e quando sarà disponibile sul mercato?  Il prodotto è stabile e in produzione già da diversi anni, e in Italia siamo già un brand di qualità riconosciuto dagli addetti ai lavori. Ma non vogliamo fermarci qui. Abbiamo sviluppato una serie di funzionalità aggiuntive rivolte a tutte le aziende che intendono avere una linea telefonica come interfaccia con i propri clienti. L’obiettivo nei prossimi anni sarà quello di dotare ogni azienda Italiana e Estera di postazioni Easycall, per riuscire a trasformare qualsiasi chiamata in una potenziale vendita.
  • Come si interfaccia Easycall con CRM e altri software presenti in azienda? Easycall è un software in cloud che all’occorrenza può essere interfacciato con i sistemi aziendali in uso. Esistono già diverse API per il collegamento con alcuni software, ma il piano di sviluppo prevede connettori verso i CRM più usati, almeno finchè non doteremo Easycall di queste funzionalità.
  • Quali sono gli obiettivi che vi siete posti che realizzerete attraverso il capitale raccolto? L’iniezione di liquidità e la solidità patrimoniale che raggiungeremmo ci permetterà di accelerare il processo di crescita sia in italia che all’estero attraverso in primis la crescita negli investimenti pubblicitari web oriented, che attraverso l’inserimento in squadra di ulteriori figure professionali. Puntiamo nell’anno a raddoppiare i clienti in Italia e all’estero.

 

 

Letto 750 volte Ultima modifica il Lunedì, 30 January 2017 14:44
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